Kassazone inrichten: impulsaankopen zonder rommel bij de kassa

Een kassazone inrichten voor impulsaankopen zonder rommel doet u door een kleine, vaste selectie artikelen op grijphoogte te presenteren in compacte displays met een vaste plek, en de rest van de zone vrij te houden voor doorstroming. De klant staat hier stil, wacht en kijkt om zich heen. Dat maakt de kassa geschikt voor kleine aankopen op het laatste moment. Maar een kassa vol losse dozen en overvolle rekjes werkt averechts: de klant ziet niets meer, de wachtrij loopt vast en de laatste indruk van uw winkel is chaos.

Waarom is de kassazone zo belangrijk?

De kassazone is de enige plek in de winkel waar vrijwel elke klant langskomt. Wie gericht één product komt halen, slaat de meeste gangpaden over, maar niet de kassa. Bovendien staat de klant hier even stil. Die rust maakt dat kleine, bekende artikelen worden opgemerkt die eerder in de winkel misschien zijn gemist.

Tegelijk is het de plek van de laatste indruk. Een opgeruimde kassa met een duidelijke presentatie straalt uit dat de winkel verzorgd is. Een kassa met lege kartonnen dozen, scheefhangende prijskaartjes en een afgezette doorgang doet het omgekeerde. In ons artikel over winkelindeling optimaliseren leest u hoe de kassazone past in de looproute van de hele winkel.

Welke producten horen bij de kassa?

Niet elk artikel werkt als impulsaankoop. De producten die het best bij de kassa passen, delen een paar kenmerken:

• Klein en makkelijk mee te nemen: de klant moet het artikel met één hand kunnen pakken en in het mandje of op de band leggen
• Bekend en zonder uitleg: bij de kassa leest niemand een verpakking door; het product moet in één oogopslag herkenbaar zijn
• Lage drempel: artikelen waar de klant niet lang over hoeft na te denken
• Vergeten boodschappen: batterijen, kauwgom, zakdoekjes, een aansteker of een cadeaukaart; de typische 'o ja'-artikelen
• Seizoen en actie: een kleine selectie die past bij het moment, zoals lippenbalsem in de winter of zonnebrand in de zomer

Welke artikelen het in uw winkel goed doen, verschilt per branche. Een drogisterij of apotheek-voorwinkel kiest eerder voor verzorging en kleine verpakkingen, een kledingwinkel voor sokken en accessoires en een bouwmarkt voor batterijen, lijm en kleine gereedschappen.

De kassazone indelen in drie delen

Het helpt om de kassazone niet als één geheel te zien, maar als drie delen met elk een eigen functie:

1. De wachtrij. Hier staat de klant het langst stil. Langs de wachtrij passen smalle vloerdisplays of een rek met kleine artikelen op grijphoogte. Houd de rij zelf breed genoeg voor een winkelwagen en zorg dat duidelijk is waar de rij begint.
2. De kassa zelf. Op of naast de toonbank of het kassameubel staan compacte toonbankdisplays met de kleinste impulsartikelen. Laat genoeg ruimte over voor de band, de betaalautomaat en het inpakken.
3. Na de kassa. Hier pakt de klant in en loopt naar de uitgang. Dit is een goede plek voor een mandhouder waar lege mandjes terugkomen, en voor informatie zoals folders of een klantenkaart.

Heeft u zelfscankassa's, dan geldt dezelfde gedachte, maar met meer nadruk op ruimte. Rond zelfscanners heeft de klant zijn handen vol en wil hij overzicht; houd daar de presentatie beperkt en de looproute naar de uitgang helder.

Displays voor de kassa: wat werkt?

In de kassazone is ruimte schaars, dus het formaat van de displays telt. Een overzicht van wat bij de kassa het meest wordt ingezet:

• Toonbankdisplays: compacte displays op de kassa of counter, ideaal voor de kleinste artikelen. Bekijk de uitvoeringen bij onze retail displays
• Smalle vloerdisplays langs de wachtrij: voor iets grotere artikelen of een actie die u tijdelijk extra aandacht wilt geven
• Kartonnen displays: handig voor een korte seizoensactie; vervang ze tijdig, want beschadigd karton oogt snel slordig
• PVC- of acryluitvoeringen: voor een vaste presentatie die lang mooi blijft en past bij een verzorgde uitstraling
• Kadersystemen: voor een actieposter of prijsbord dat u snel wisselt met een ring- of magneetsluiting. Meer daarover bij onze kadersystemen

Geef elke display een vaste plek en een vaste functie. Zo weet uw personeel wat waar hoort, en voorkomt u dat er met elke nieuwe actie een extra rekje bij komt. Waar u displays en folderhouders in de rest van de winkel het best kwijt kunt, leest u in folderhouders en vloerdisplays plaatsen.

Overzicht, veiligheid en doorstroming

Een kassazone die verkoopt, blijft ook een plek waar klanten vlot moeten kunnen afrekenen en vertrekken. Let bij de inrichting op een paar praktische punten:

• Vrije doorgang: displays mogen de wachtrij of de route naar de uitgang niet versmallen, en nooit nooduitgangen of blusmiddelen blokkeren
• Zicht voor het personeel: houd de displays laag genoeg dat de medewerker aan de kassa de wachtrij en de uitgang kan overzien
• Diefstalgevoelige artikelen in het zicht: kleine artikelen met een hogere waarde horen dicht bij de kassa, waar personeel meekijkt. Meer tips leest u in winkeldiefstal voorkomen in de supermarkt
• Bereikbaarheid: zet de artikelen op grijphoogte, ook voor klanten met een rollator of in een rolstoel

Prijzen en onderhoud bij de kassa

Bij een impulsaankoop moet de klant de prijs direct zien. Zonder prijs pakt hij het artikel minder snel op, en bij een verschil tussen display en kassa ontstaat discussie op het slechtst denkbare moment: als de rij wacht. Zorg daarom voor duidelijke prijzen op elke display. Werkt u met elektronische prijskaartjes, dan komen de prijzen in de kassazone uit hetzelfde systeem als de kassa, zodat display- en kassaprijs gelijk blijven.

Plan daarnaast een vast moment om de kassazone bij te vullen en op te ruimen, bijvoorbeeld bij het openen en na de drukste uren. Verwijder lege dozen en verkochte acties direct en wissel het assortiment regelmatig, zodat vaste klanten iets nieuws blijven zien.

Checklist voor een opgeruimde kassazone

• Een beperkte selectie kleine, bekende artikelen op grijphoogte
• Duidelijke indeling in wachtrij, kassa en zone na de kassa
• Compacte displays met een vaste plek en een vaste functie
• Vrije doorgang, vrije nooduitgangen en zicht voor het kassapersoneel
• Een duidelijke prijs bij elk artikel
• Een vast moment om bij te vullen, op te ruimen en te wisselen

Advies over de inrichting van uw kassazone

WH Retail levert toonbank- en vloerdisplays, kadersystemen, folderhouders, mandhouders en prijscommunicatie, Made in Europe en geleverd in onder meer Nederland, België en Duitsland. Wilt u de kassazone meenemen in een bredere herinrichting, dan kijken we ook naar de indeling en uitstraling via retail design. Vertel ons hoeveel kassa's u heeft en hoe de ruimte eruitziet, dan denken we mee. Vraag vrijblijvend een offerte aan of neem contact op.