Winkeldiefstal gaat direct ten koste van uw marge. Welke maatregelen werken in de praktijk? Een overzicht van fysieke, elektronische en organisatorische oplossingen.
Winkeldiefstal is voor veel retailers een structureel probleem. Elk gestolen product gaat rechtstreeks van de marge af, en in de supermarkt zijn die marges al smal. Er is niet één oplossing die alles oplost. De beste resultaten komen uit een combinatie van maatregelen.
Laag 1: de inrichting zelf
Goedkope en vaak onderschatte maatregelen zitten in de inrichting:
- Overzicht: lagere gondola's of schappen in het midden van de winkel geven personeel zicht over de vloer
- Geen dode hoeken: vermijd doodlopende paden en plekken die vanaf de kassa niet te zien zijn
- Diefstalgevoelige artikelen (zoals scheermesjes, alcohol, batterijen) in het zicht van de kassa of in afgesloten displays
- Goede verlichting: donkere hoeken nodigen uit
Laag 2: een gecontroleerde in- en uitgang
Met toegangspoortjes bij de ingang komen klanten de winkel in via één route en verlaten ze die via de kassa. Een klant die zonder te betalen naar buiten wil, moet dan langs het personeel. Dit is een van de meest effectieve maatregelen, juist omdat het de gelegenheid wegneemt.
Laag 3: elektronische artikelbeveiliging (EAS)
Labels of tags op producten activeren een alarm in de detectiepoortjes bij de uitgang. Er zijn twee hoofdtechnieken:
- RF (radiofrequentie): voordeliger per label, veel gebruikt in supermarkten en drogisterijen
- AM (akoestisch-magnetisch): werkt beter bij producten met metaal of folie en heeft een breder detectiebereik
Lees meer over de verschillen in ons artikel RF vs. AM: welk beveiligingssysteem past bij uw winkel?
Laag 4: camera's en slimme detectie
Camerabewaking werkt preventief, zeker als klanten de camera's (en een monitor bij de ingang) zien. Nieuwere systemen kunnen verdacht gedrag signaleren, al blijft een mens nodig om te beoordelen en op te treden. Let bij camera's op de privacyregels (AVG): informeer klanten en bewaar beelden niet langer dan nodig.
Laag 5: personeel
Het beste beveiligingsmiddel blijft alert personeel. Een medewerker die klanten begroet en aanspreekt, is een effectieve drempel. Train medewerkers in het herkennen van signalen en in hoe ze veilig handelen bij een vermoeden.
Waar begint u?
Begin met een analyse: waar verdwijnen producten, welke artikelen en op welke momenten? Pak eerst de inrichting en de in- en uitgang aan; dat zijn eenmalige investeringen met blijvend effect. WH Retail levert toegangspoortjes, beveiligingssystemen en de bijbehorende winkelinrichting. Vraag advies aan.
Veelgestelde vragen
Wat is de beste beveiliging tegen winkeldiefstal?
+
Er is geen enkele beste maatregel. De meest effectieve aanpak combineert een overzichtelijke inrichting, een gecontroleerde in- en uitgang met toegangspoortjes, elektronische artikelbeveiliging en alert personeel.
Wat is het verschil tussen RF- en AM-beveiliging?
+
RF (radiofrequentie) is voordeliger per label en veel gebruikt in supermarkten. AM (akoestisch-magnetisch) werkt beter bij metalen of foliehoudende verpakkingen en heeft een groter detectiebereik.
Mag ik camera's ophangen in mijn winkel?
+
Ja, mits u zich aan de AVG houdt: u heeft een gerechtvaardigd belang, informeert klanten met duidelijke borden en bewaart beelden niet langer dan nodig. Raadpleeg bij twijfel de Autoriteit Persoonsgegevens.
Interesse in een vrijblijvende offerte?
We denken graag met u mee over uw winkelinrichting.
Vraag offerte aan
