Zelfscankassa's vragen een andere kassazone: meer ruimte, een heldere route naar de uitgang en duidelijke prijzen. Zo past u uw winkelindeling erop aan.
Met zelfscankassa's verandert vooral de kassazone. U heeft meer vrije vloerruimte nodig voor opstellen, scannen, inpakken en doorlopen, een heldere route naar de uitgang en een plek waar een medewerker overzicht houdt. De rest van de winkel blijft grotendeels gelijk, maar ook daar spelen zelfscannen en zelf afrekenen mee: duidelijke prijzen in het schap, logische plekken voor mandjes en wagens en bewegwijzering die de klant naar de juiste kassa stuurt.
In dit artikel leest u wat er in de winkelindeling verandert als u zelfscankassa's of handscanners invoert, en waar u bij de inrichting op let. Hoe u een klassieke kassazone inricht voor impulsaankopen, leest u in ons artikel over de kassazone inrichten. Hier gaan we in op de specifieke eisen van zelf afrekenen.
Wat verandert er in de kassazone?
Bij een bemande kassa staat de klant in een rij voor een band, en de kassamedewerker doet het werk. Bij een zelfscankassa doet de klant het werk zelf, en dat vraagt om een andere opstelling:
- Meer ruimte per klant: de klant staat met mandje of wagen naast de scanner, legt artikelen neer, scant en pakt in. Daar is meer vrije ruimte rond het meubel voor nodig dan bij een klassieke band
- Een gezamenlijke wachtrij: zelfscanners worden vaak in een eiland of rij geplaatst met één gezamenlijke wachtplek. Die wachtplek moet duidelijk zijn en mag de looproute niet blokkeren
- Een plek voor toezicht: een medewerker helpt bij vragen en controleert leeftijdsgebonden artikelen. Die plek moet overzicht geven over alle scanners en de uitgang
- Ruimte voor inpakken: zonder band en zonder inpaktafel na de kassa pakt de klant direct bij de scanner in. Plan daar voldoende aflegruimte voor
Klantroute: van schap naar uitgang
Een zelfscanzone werkt alleen goed als de route vanzelf spreekt. Klanten moeten zonder zoeken zien waar ze kunnen afrekenen en waar ze daarna de winkel uit gaan. Een paar uitgangspunten:
- Eén looprichting. Laat klanten vanuit de winkel de wachtplek in lopen en aan de andere kant de zone verlaten. Kruisende looplijnen zorgen voor opstoppingen op drukke momenten.
- Bewegwijzering op ooghoogte en van ver zichtbaar. Een duidelijk bord boven de zone en, bij een combinatie van bemande en zelfscankassa's, een helder onderscheid tussen beide. Met kadersystemen wisselt u borden en instructies snel.
- Een gecontroleerde uitgang. Overweeg om klanten na het zelf afrekenen via een poortje of een smalle, overzichtelijke doorgang naar buiten te laten gaan. Hoe toegangspoortjes en indeling de route sturen, leest u in klantengeleiding in de winkel.
- Vrije vluchtwegen. Wachtplekken, poortjes en displays mogen nooduitgangen en vluchtroutes nooit blokkeren.
Presentatie rond de zelfscankassa
Rond een bemande kassa staat de klant even stil en kijkt om zich heen. Bij een zelfscanner is de klant bezig: scannen, betalen, inpakken. Een volle presentatie direct naast de scanner leidt dan eerder af dan dat ze verkoopt, en staat in de weg bij het afleggen van boodschappen.
In de praktijk zien we dat de wachtplek de betere plek is voor impulsartikelen. Daar heeft de klant nog een moment en een hand vrij. Houd displays langs de wachtrij smal en laag, zodat de medewerker overzicht houdt en de doorgang vrij blijft. Kleine, diefstalgevoelige artikelen horen op een plek waar personeel meekijkt, niet aan de rand van de zone.
Mandjes, winkelwagens en handscanners
Zelf afrekenen beïnvloedt ook hoe klanten mandjes en wagens gebruiken. Na het scannen moet de klant zijn mandje kwijt kunnen. Een vaste inleverplek met een mandhouder direct na de zelfscanzone voorkomt dat lege manden op de scanners of bij de uitgang blijven staan.
Werkt u met handscanners, waarbij klanten tijdens het winkelen scannen, dan begint het zelfscannen al bij de entree. Zorg daar voor een logische plek voor het scannerrek, naast de mandjes en wagens, en kies winkelwagens met een houder voor de scanner. De klant pakt dan in één beweging zijn wagen, mandje en scanner.
Prijscommunicatie wordt belangrijker
Rekent de klant zelf af, dan ziet hij elke prijs op het scherm terug zonder dat er een medewerker naast staat. Wijkt de prijs af van het schap, dan moet er hulp bij komen en loopt de zone vast. Kloppende prijzen in het schap zijn dus geen detail, maar een voorwaarde voor een vlotte zelfscanzone.
Met elektronische prijskaartjes komen schapprijs en kassaprijs uit hetzelfde systeem. Een prijswijziging staat dan tegelijk in het schap en in de kassa, ook bij acties en afprijzingen. WH Retail levert ESL van onder meer Hanshow, Pricer, SES Imagotag en SoluM, inclusief de prijsrails en montage in het schap.
Zelfscannen meenemen in de totale winkelindeling
Het invoeren van zelfscankassa's is een goed moment om de hele kassazone en de route ernaartoe opnieuw te bekijken. Vaak schuift de grens tussen verkoopvloer en kassazone, komen er wachtplekken bij en verandert de positie van displays, mandhouders en de uitgang. Dat raakt ook de laatste gangpaden en de kopstellingen die daar uitkomen.
Bij een totaalinrichting of een winkelverbouwing nemen we de zelfscanzone mee in de nieuwe plattegrond: route, wachtplek, uitgang, bewegwijzering, presentatie en prijscommunicatie. Moet de winkel tijdens de werkzaamheden open blijven, lees dan hoe u verbouwt zonder te sluiten.
Checklist voor de zelfscanzone
- Voldoende vrije ruimte rond elke scanner voor mandje, wagen en inpakken
- Eén duidelijke wachtplek die de looproute niet blokkeert
- Eén looprichting: in aan de ene kant, uit aan de andere kant
- Een plek voor de medewerker met overzicht over scanners en uitgang
- Impulsartikelen langs de wachtrij, niet direct bij de scanner
- Een vaste inleverplek voor mandjes na de zone
- Kloppende prijzen in het schap, bij voorkeur gekoppeld aan de kassa
- Vrije nooduitgangen en vluchtroutes
Advies over uw kassazone en zelfscanzone
WH Retail levert winkelinrichting, displays, kadersystemen, mandhouders, winkelwagens en elektronische prijskaartjes, Made in Europe en geleverd in onder meer Nederland, België en Duitsland. Stuur ons uw plattegrond en vertel hoeveel bemande en zelfscankassa's u wilt, dan werken we een indeling uit die past bij uw winkel. Vraag vrijblijvend een offerte aan of neem contact op.
Veelgestelde vragen
Hoeveel ruimte heeft een zelfscankassa nodig?
+
Dat hangt af van het type meubel en hoeveel klanten tegelijk afrekenen. Reken naast het meubel zelf altijd ruimte voor de klant met mandje of wagen, een gezamenlijke wachtplek en een vrije doorgang naar de uitgang.
Waar plaats ik impulsartikelen bij zelfscankassa's?
+
Bij voorkeur langs de wachtplek, waar de klant nog een moment en een hand vrij heeft. Direct naast de scanner leidt een volle presentatie af en staat ze in de weg bij het afleggen en inpakken.
Waarom zijn kloppende schapprijzen belangrijk bij zelf afrekenen?
+
Bij zelf afrekenen ziet de klant elke prijs op het scherm. Wijkt die af van het schap, dan is hulp nodig en loopt de zone vast. Elektronische prijskaartjes houden schap- en kassaprijs gelijk.
Interesse in een vrijblijvende offerte?
We denken graag met u mee over uw winkelinrichting.
Vraag offerte aan
