Phygital retail verbindt de fysieke winkel met online. Wat dat betekent voor schap, prijscommunicatie en indeling, en hoe u er stap voor stap mee begint.
Phygital retail is de combinatie van de fysieke en de digitale winkel. Klanten oriënteren zich online, bekijken het product in de winkel, zoeken op hun telefoon naast het schap informatie op en bestellen soms vanuit de winkel voor thuisbezorging. De klantreis is geen rechte lijn meer. Voor uw winkelinrichting betekent dat: prijzen en informatie die online en in de winkel kloppen, ruimte voor afhalen en advies, en een indeling die u makkelijk kunt aanpassen.
Wat is phygital retail?
De term is een samentrekking van *physical* en *digital*. Het gaat niet om een bepaalde technologie, maar om het idee dat de klant geen onderscheid meer maakt tussen kanalen. Hij verwacht dat het assortiment, de prijs en de service in de winkel aansluiten op wat hij online ziet. Een winkel die dat goed doet, voelt als één geheel, of de klant nu via de website, de app of de voordeur binnenkomt.
Hoe ziet u phygital terug in de winkel?
- QR-codes bij producten die verwijzen naar productinformatie, handleidingen of het online assortiment
- De telefoon naast het schap: klanten vergelijken en lezen informatie terwijl ze voor het product staan
- Bestellen in de winkel voor artikelen die niet op voorraad zijn of te groot zijn om mee te nemen
- Afhalen van online bestellingen op een vast, herkenbaar punt in de winkel
- Zelf afrekenen voor snelle aankopen, zodat medewerkers meer tijd hebben voor advies
De rol van prijscommunicatie en ESL
Als een klant online een andere prijs ziet dan op het schap, gaat het vertrouwen snel omlaag. Elektronische prijskaartjes helpen daarbij: prijzen worden centraal aangestuurd vanuit uw systeem, zodat schap en kassa dezelfde prijs tonen. Afhankelijk van het label kunt u ook extra informatie tonen, zoals een QR-code of een actieprijs. Hoe de koppeling werkt, leest u in ons artikel over ESL koppelen aan uw kassasysteem.
WH Retail levert ESL van onder meer Hanshow, Pricer, SES Imagotag (Vusion), SoluM en Zkong. Welk merk bij uw situatie past, leest u in ESL-merken vergeleken.
Ruimte voor afhalen, advies en beleving
Een afhaalpunt of adviesplek vraagt om ruimte op de winkelvloer, en die ruimte moet ergens vandaan komen. Kijk daarom eerst naar uw looproute en indeling: welke zones leveren weinig op en welke plek is logisch voor een klant die alleen iets komt ophalen? In de gids winkelindeling optimaliseren leest u hoe u dat aanpakt.
Een afhaalpunt bij de ingang houdt de route kort voor klanten die snel weer weg willen. Een adviesplek of presentatietafel midden in de winkel trekt juist klanten die zich willen laten informeren. Met displaytafels maakt u zo'n plek zonder vaste verbouwing.
Flexibele inrichting als basis
Wat klanten online en in de winkel verwachten, verandert steeds. Een vaste inrichting die alleen met een montageploeg kan worden aangepast, remt u dan af. Modulaire stellingen en schaporganisatie maken het makkelijker om planken te verzetten, een zone vrij te maken of een nieuwe presentatie in te richten. Met het gepatenteerde EASYFIX-systeem verzet u planken en schaporganisatie zonder gereedschap.
Zo begint u met phygital retail
- Breng de klantreis in kaart: waar oriënteren uw klanten zich, en waar haken ze af?
- Zorg dat prijzen kloppen: één prijs online, op het schap en aan de kassa
- Maak ruimte voor afhalen of advies op een logische plek in de looproute
- Kies een inrichting die meebeweegt, zodat u kunt bijsturen zonder te verbouwen
WH Retail levert winkelstellingen, schaporganisatie, displaytafels en ESL uit Europese productie. Wilt u weten hoe u uw winkel klaarmaakt voor de combinatie van online en offline? Vraag vrijblijvend een offerte aan of neem contact op voor advies.
Veelgestelde vragen
Wat betekent phygital?
+
Phygital is een samentrekking van physical en digital. In retail betekent het dat de fysieke winkel en de online kanalen één geheel vormen, zodat de klant er zonder drempel tussen kan wisselen.
Wat is een voorbeeld van phygital retail?
+
Een klant die in de winkel een QR-code bij een product scant voor meer informatie, of een online bestelling ophaalt op een vast afhaalpunt in de winkel. Ook elektronische prijskaartjes die dezelfde prijs tonen als de webshop passen daarbij.
Wat heeft phygital retail met winkelinrichting te maken?
+
De inrichting moet ruimte bieden voor afhalen en advies, prijzen en informatie actueel tonen en makkelijk aan te passen zijn als het gedrag van klanten verandert.
Interesse in een vrijblijvende offerte?
We denken graag met u mee over uw winkelinrichting.
Vraag offerte aan
